Horario de Atención del Servicio de Soporte 8x5 SDU (Siguiente Día Útil)

Las suscripciones de sus apps de Localización Oxe360EE incluyen:

• Soporte técnico por parte del equipo de Oxe360 en el Horario de Atención de oficina, de lunes a viernes de 9:30am a 6:30pm, excluyendo feriados.
  
• SDU (Siguiente Día Útil) indica que los plazos y tiempos de respuesta y solución se contabilizan únicamente dentro del horario de atención, es decir que si termina el Horario de Atención en un día, se detiene la cuenta y se reinicia en el siguiente día útil inmediato.
• Puedes consulta los  SLAs de Oxe360  para mayor información sobre nuestros niveles de servicio. 

¿Qué tipo de soporte está incluido?

• Proveerte con material relevante (guías, documentación de producto, links a videos, etc…)
• Preguntas relacionadas con tu cuenta, suscripción, o facturación.
• Resolución de problemas técnicos que  NO ESTÉN RELACIONADOS CON DATOS DE NEGOCIO DEL CLIENTE/USUARIO, DATOS DE CONFIGURACIÓN, Y/APLICACIONES PERSONALIZADAS .
• Situaciones que pueden ocurrir en un ambiente de prueba al actualizar a la nueva versión.

El Servicio de Soporte de Oxe360 NO INCLUYE REALIZAR CAMBIOS NI ACTULIZACIONES DE NINGÚN TIPO DE DATO EN NINGUNA BASE DE DATOS DEL CLIENTE , pero te entrega material y conocimiento que lo cubre.

¿Qué tipo de soporte NO está incluido?

• Preguntas que requieren que entendamos tu proceso de negocio para así ayudarte a implementar tu base de datos.
• Entrenamiento en cómo usar tu Software (te direccionaremos a nuestros variados recursos).
• Import de datos o documentos, o actualización de cualquier tipo de datos en la base de datos.
• Guía personalizada para saber qué configuraciones se debe aplicar dentro de una aplicación o la base de datos.
• Como realizar configuraciones específicas en modelos y parámetros (Ejemplos incluyen: Rutas de Inventario, Términos de Pagos, Bodegas, etc)
• Cualquier intervención o gestión de infraestructura o plataforma de hosting de cualquier tipo que no esté 100% bajo el control exclusivo de Oxe360.
• Cualquier intervención o gestión de software, cuentas y/o servicios de terceros (Pagos en línea, PSE, OSE, Autorizaciones, UPS, etc)
• Preguntas o situaciones relacionadas con desarrollos específicos o customizaciones hechas por Odoo, Oxe360 o un tercero que sea específica a tu base de datos.

Puedes tener este tipo de soporte con un Paquete  Packs de Consultoría Oxe360 . Con estos paquetes, uno de nuestros consultores analizará la manera que manejas tu negocio y orientarte en cómo puedes obtener el mejor beneficio de tus entornos Odoo y Oxe360. Manejaremos todas las configuraciones y te entrenaremos en cómo usar Odoo.